Rückgabe und Rückerstattung
Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn etwas nicht in Ordnung ist, können wir Ihnen hier helfen:
Ihre Bedenkzeit und Ihr Recht, eine Bestellung zu stornieren
Als Endverbraucher haben Sie 30 Kalendertage ab dem Tag, an dem ein Artikel physisch geliefert wurde, Zeit, uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Hinweis: Wenn die Bestellung bereits versandt, aber noch nicht ausgeliefert wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung (da wir die Lieferung möglicherweise noch stoppen können).
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel wurde innerhalb der letzten 30 Tage gekauft
- Der Artikel ist unbenutzt und in der Originalverpackung
- Der Artikel ist nicht als Schlussverkauf oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet.
2. Wie Sie eine Rückgabe einleiten
Kontaktieren Sie uns unter info@dermfix.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten.
Senden Sie den Artikel mit einer verfolgbaren Versandart an die unten angegebene Adresse zurück und fügen Sie Ihre Bestelldaten bei, damit wir Ihre Rücksendung schnell und effizient bearbeiten können. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag erfolgen, an dem Sie uns Ihren Wunsch nach Rückgabe des/der Artikel mitgeteilt haben.
Für Waren, die im Originalzustand zurückgegeben werden, fallen keine Rücknahmegebühren an. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Europäische Rücksendeadresse:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Deutschland
3. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Bearbeitung und Ausstellung der Rückerstattung benötigen kann.
4. Umtausch
Wir bieten einen Umtausch für gleichwertige Artikel an. Um einen Umtausch zu beantragen, befolgen Sie den gleichen Prozess wie bei einer Rücksendung und geben Sie den Artikel an, den Sie umtauschen möchten. Der Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit.
5. Nicht umtauschbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Artikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
- Artikel, die nach Ablauf des 30-tägigen Rückgabezeitraums zurückgegeben werden
6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Betrag ohne zusätzliche Kosten.
7. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.
8. Während des Transports stornierte Pakete
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Waren tragen müssen, wenn diese bereits aus unserem Lager versandt worden sind. Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um Unterstützung und einen Kostenvoranschlag zu erhalten, oder Sie nehmen die Ware entgegen und nutzen Ihren eigenen Zustelldienst für die Rücksendung der Ware.
9. Rücksendung von Paketen mit defekten/zerbrochenen/fehlenden Teilen
Bei Rücksendungen in unverkäuflichem Zustand können bis zu 100% der ursprünglichen Kaufkosten fällig werden.
10. Kontakt
- E-Mail: info@dermfix.com
- Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen
- Adresse: Dermfix GmbH, FN 599634s, Landesgericht Innsbruck, Ried 46C, 6363 Westendorf, Tirol, Österreich, UID: ATU79361325
11. Europäische Rücksendeadresse:
Dermfix GmbH
Lagerlechfelder Str. 40
86836 Untermeitingen
Augsburg
Deutschland
Zuletzt aktualisiert am: 20.05.2026